今年以來，安康市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持企業(yè)群眾視角，圍繞“高效辦成一件事”，不斷拓展深化服務(wù)方式和質(zhì)效，政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)”到“精”的全面提升。
聚焦強(qiáng)基礎(chǔ)，抓實(shí)線下一門。實(shí)行清單管理。梳理全市391項(xiàng)行政許可、335項(xiàng)行政備案事項(xiàng)，納入清單化管理。印發(fā)《深化“三集中三到位”改革實(shí)施方案》，市級(jí)42部門1313項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐大廳集中辦理，上半年辦理業(yè)務(wù)突破100萬件。全市事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)0.06次，即辦占比55%以上，壓縮辦理時(shí)限78.5%。優(yōu)化辦理流程。印發(fā)《深化審批制度改革優(yōu)化辦理流程實(shí)施方案》，推行“三前移三減少三提升”工作機(jī)制，按照“應(yīng)合盡合，應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，通過告知承諾、容缺受理等方式，變承諾件為即辦件，推動(dòng)快流轉(zhuǎn)、快審核、快辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)減少15%以上。提升服務(wù)能力。在政務(wù)大廳推行“半軍事化”管理，建立人、事、物、環(huán)境、形象、品牌“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化模式，市縣兩級(jí)綜合窗口人員等級(jí)認(rèn)定、持證上崗，推行窗口“無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，提升黨員干部服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì)。
聚焦提效能，抓牢一網(wǎng)通辦。強(qiáng)化平臺(tái)支撐。依托“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋全市139個(gè)鎮(zhèn)（街道）、1935個(gè)村（社區(qū)）。建成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化智能分析平臺(tái)，完成省市兩級(jí)電子證照庫對(duì)接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)證照共享，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)支撐能力。拓展服務(wù)渠道。全面升級(jí)安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，增設(shè)“秒批秒辦”辦理專區(qū)，15項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“自助審批”。公布第一批93項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)，通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)及小程序等渠道均可辦理。開通“安新辦‘有視說事’欄目”，常態(tài)化發(fā)布事項(xiàng)辦理流程教學(xué)視頻，推動(dòng)提升知曉率。豐富應(yīng)用場(chǎng)景。加快推進(jìn)“高效辦成一件事”改革事項(xiàng)，開辦貨運(yùn)企業(yè)“一件事”在全省率先點(diǎn)亮并頒發(fā)首證。印發(fā)《推行特色“高效辦成一件事”聯(lián)辦工作方案》，按照“基礎(chǔ)事項(xiàng)+X+Y”（X為市級(jí)，Y為縣級(jí)）的思路，創(chuàng)新推出19個(gè)特色“一件事”事項(xiàng)，為企業(yè)群眾在更大范圍提供便利化服務(wù)。
聚焦解急難，做優(yōu)一線應(yīng)答。健全管理機(jī)制。發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，修改完善12345熱線運(yùn)行管理及評(píng)價(jià)考核辦法，建立覆蓋全面、流程完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理體系。開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席，建立群眾不滿意等“六本臺(tái)賬”，確保每個(gè)問題及時(shí)受理、按時(shí)辦理、結(jié)果滿意。提升辦理質(zhì)效。圍繞高效辦成，在全國首創(chuàng)開通“打電話能辦事”功能，足不出戶享受政務(wù)服務(wù)。每周梳理熱線工單疑難事項(xiàng)，對(duì)涉及面廣、易造成負(fù)面影響的問題，聯(lián)合承辦單位、新聞媒體開展“現(xiàn)場(chǎng)辦”，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)解決。深化12345+服務(wù)。建立“一件事+12345熱線”服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)各級(jí)“一件事”窗口快速響應(yīng)、高質(zhì)辦理。常態(tài)化組織市（縣局）長(zhǎng)接話、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員和“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，解決企業(yè)群眾急難愁盼。今年6月，該項(xiàng)工作得到陜西省委書記趙一德批示肯定。
聚焦融創(chuàng)新，做靚一站直享。簡(jiǎn)化準(zhǔn)入門檻。落實(shí)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)清單管理，規(guī)范建設(shè)“涉企服務(wù)專區(qū)”，設(shè)立“政銀合作”企業(yè)開辦智能化驛站和金融惠企“四貸”服務(wù)站，持續(xù)提升涉企審批服務(wù)便利度。上半年，全市新增企業(yè)類經(jīng)營(yíng)主體3581戶、企業(yè)總量5.9萬戶，同比增長(zhǎng)6.96%。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能升級(jí)，印發(fā)《安康市推進(jìn)跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)49項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)全市通辦，推動(dòng)與咸陽、寶雞、山東德州等地跨市通辦、跨省通辦；高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“自助服務(wù)區(qū)”，實(shí)行高頻服務(wù)事項(xiàng)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。深化幫辦代辦。印發(fā)《“項(xiàng)目管家”協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)實(shí)施方案》，將幫辦代辦機(jī)制推廣運(yùn)用到項(xiàng)目全生命周期服務(wù)全過程各方面。今年累計(jì)幫辦245個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，完成92個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)建手續(xù)辦理，順利開工建設(shè)。
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