2021年是“十四五”開局之年，“高質(zhì)量發(fā)展”貫穿“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各領(lǐng)域和全過程。消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，用戶導(dǎo)向程度決定了品牌與用戶關(guān)系的質(zhì)量。快速增長(zhǎng)的家電服務(wù)消費(fèi)需求成為帶動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平、保增長(zhǎng)的重要力量。家電服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、銷售、專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)著對(duì)用戶服務(wù)的責(zé)任，直接涉及老百姓的日常生活，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的實(shí)際利益。
按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕35號(hào)）的有關(guān)要求，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）提出，聯(lián)合安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、珠海格力電器股份有限公司、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司、深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司、北京國(guó)富泰信用管理有限公司，共同編寫了《家電服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。
《白皮書》以行業(yè)自律、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化應(yīng)用為基本原則，從完善行業(yè)信用各項(xiàng)制度建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)建立信用檔案、搭建行業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)、強(qiáng)化信用應(yīng)用場(chǎng)景以信用賦能企業(yè)發(fā)展等方面提出了家電服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)路徑。
《白皮書》的發(fā)布有利于加快家電服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任。通過建立信用管理流程和信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化信用管理的內(nèi)部約束機(jī)制和利益激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建完善、規(guī)范、有序、可操作性強(qiáng)的信用體系框架，進(jìn)一步推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)高效的發(fā)展。
以《白皮書》發(fā)布為起點(diǎn)，協(xié)會(huì)將深入企業(yè)調(diào)研、走訪，以增強(qiáng)行業(yè)自律水平，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為主要目標(biāo)，加強(qiáng)信用信息歸集、共享和應(yīng)用，推廣利民便企信用產(chǎn)品與服務(wù)，共同推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展，真正做到知信、講信、守信。
全文鏈接：《家電服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)白皮書》
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